Обмін і повернення товару регламентується Законом України «Про захист прав споживачів», згідно з яким покупець має право повернути товар продавцеві протягом 14 днів з дня покупки.
Покупець має право повернути товар належної якості (чи обміняти його на інший), якщо дотримані наступні умови повернення товару:
- товар не належить до товарів, які не підлягають обміну та поверненню;
- товар не використовувався, повністю укомплектований і не порушена цілісність пакування (відкрите упакування не вважається пошкодженням товарного вигляду);
- збережені заводські (гарантійні) пломби, ярлики та маркування;
- пройшло менш як 14 днів з моменту отримання товару;
Є в наявності розрахунковий документ і гарантійний талон.
Продавець має право відмовити у поверненні, якщо не дотриманні дані умови.
Для товарів неналежної якості діють інші норми Закону України «Про захист прав споживачів».
Можливе повернення товару у точці видачі або відправлення за допомогою поштової служби.
Доставлення товару відбувається коштом покупця, але якщо отриманий товар не відповідав замовленню (інша модель і т.п.), тоді за рахункок продавця.
Для поверення товару необхідно написати заяву про повернення товару, в якій мають бути зазначені причини повернення.
Може бути відмовлено у певерненні та обміну товару, якщо виявлено пошкодження або неповна комплектація товару.
Покупець може відправити фото/відеоматеріали, які допоможуть візуально оцінити товар.
Повернення грошових коштів покупцю
Згідно із законодавством, при поверненні товару розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент покупки.
Можливий обмін на товар за тією ж вартістю або з перерахунком ціни.
Гроші за товар, оплачений карткою або за безготівковим розрахунком пвертаються тим самим способом, платнику.
При готівковій оплаті за товар, повернення коштів відбувається зручним для покупця способом, вказаним ним в заяві.
Якщо товар був попередньо оплачений, але при отриманні покупець відмовився від товару в односторонньому порядку без поважних причин, що призвело до додаткових витрат продавця (платне зберігання, зворотна доставка), тоді повернення грошових коштів може бути проведене з вирахуванням суми додаткових витрат продавця.