Обмен и возврат товара регламентируется Законом Украины "О защите прав потребителей", согласно которому покупатель имеет право вернуть товар продавцу в течение 14 дней со дня покупки.
Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества (или обменять его на другой), если соблюдены следующие условия возврата товара:
- товар не относится к товарам, не подлежащим обмену и возврату;
- товар не использовался, полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки (открытая упаковка не считается повреждением товарного вида);
- сохраненные заводские (гарантийные) пломбы, ярлыки и маркировка;
- прошло менее 14 дней с момента получения товара;
Имеется в наличии расчетный документ и гарантийный талон.
Продавец имеет право отказать в возвращении, если не соблюдены данные условия.
Для товаров ненадлежащего качества действуют другие нормы Закона Украины "О защите прав потребителей".
Возможен возврат товара в точке выдачи или отправки с помощью почтовой службы.
Доставка товара происходит на средства покупателя, но если полученный товар не соответствовал заказу (другая модель и т.п.), тогда за счет продавца.
Для возврата товара необходимо написать заявление о возврате товара, в котором должны быть указаны причины возврата.
Может быть отказано в проверке и обмене товара, если обнаружено повреждение или неполная комплектация товара.
Покупатель может отправить фото/видеоматериалы, которые помогут зрительно оценить товар.
Возврат денежных средств покупателю
Согласно законодательству, при возврате товара расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки.
Возможен обмен на товар по той же стоимости или пересчету цены.
Деньги за товар, оплаченный картой или по безналичному расчету возвращаются тем же способом, плательщику.
При наличной оплате за товар возврат средств происходит удобным для покупателя способом, указанным им в заявлении.
Если товар был предварительно оплачен, но при получении покупатель отказался от товара в одностороннем порядке без уважительных причин, что привело к дополнительным расходам продавца (платное хранение, возвратная доставка), тогда возврат денежных средств может быть произведен с вычетом суммы дополнительных расходов продавца.